l联通线路维护工作者之境界

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提到人的境界，对于线路维护人员来说，可以用这样一个比喻：母亲喂饱了孩子，孩子满足了，母亲满意的笑了。

这是一种胸怀，可能维护工作者本人察觉不到。这是在天长日久的工作中，日积月累、潜移默化形成的素质。维护工作虽然面对的是本单位的资源，但实际上却承担着社会责任。通信涉及千家万户，各行各业。保障通信，就是保障全社会的信息交流。跟社会上喧嚣的环境相比，这里便是一潭清水。在这里讲究的不是口袋里的多少，而是技术和责任。联通就是提供了这样的平台，每个人只能在这样的平台之上尽情的发挥自己，于是造就了这一批特殊的维护人。有几个现实例子，个中滋味留给自己慢慢品尝吧：我们的线路因为需要经过某些单位或个人的地方，即使是用户自己的需求，很多用户会索要所谓的占用费，正如当年的山大王，“此山是我开，此树是我栽，要打此处过，留下买路财”。于是我们的维护人员与用户又是谈判，又是协商，绞尽了脑细胞，然后用户满意了，疲惫的维护人员便也满意了。而且用户有制胜的法宝——投诉。例如在农村，没有高楼，也没有地下管道，用户皮线只能达到平房的高度。一旦哪天被路人挂断，即使人家没有损伤，也会来个投诉，甚至维护人员前去解释时，人家会爆粗口。弄得一家人团团转，最后还得让用户满意。看着用户满意的样子，我们也满意了。维护人员不只是做好维护工作，有时候还得服务好终端客户。都是联通人，有责任保住联通客户。现在正赶上联通电视体验，宽带业务高速发展，有客户找到你，你得陪着客户在营业厅排队等候，还得让客户了解我们的业务，首问负责制是我们的责任。很多客户时间是宝贵的，他们没有心思把时间花在排队上。于是需要续费或者退换设备时，他们觉得你是联通人，这些业务就交给你去排队等候吧。这样客户很满意，那，我们又满意了。面前又浮现这样的场景：看着孩子喂饱的样子，母亲幸福的笑了！