集团客户运维支撑

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集客维护人员对特定客户业务的性能指标查看，例如维护人员对江苏雨润食品有限公司的语音专线、互联网专线以及传输专线业务进行日常巡检时，查看该集团客户业务的活动告警信息，确认该业务没有设备告警以及性能越限告警。然后查看该客户的业务历史性能指标信息。选择查询的时间周期为过去的48小时，查看语音专线业务的平均每线占用话务量、接通率、平均每线占用话务量；互联网专线的端口流量、峰值带宽利用率、峰值速率、平均带宽利用率、平均速率；查看传输专线的不可用时长。查看后发现该客户的语音专线业务每日上午10时及下午16时左右话务量较高，接通率较低；建议客户经理联系客户进行相关扩容（扩中继），客户扩容后再次查看相关指标正常。

集团客户运维支撑包括实时监控和运行统计两部分。其中，实时监控包括告警矩阵监控（含告警流水窗）和性能监控；运行统计包括SLA、拓扑信息、资源信息、告警统计、性能指标和工程割接信息。

集团客户运维支撑为跨省客户、省级客户和地市客户提供运维支撑能力