错误代码 | 故障现象/错误提示 | 解决方式 |
000000 | | 1. 请确认家庭网络正常,PC或者手机wifi可以访问互联网网站; 2. 进入“离线模式”,点击“网络配置”,确认网络状态中已经获取到正确网络信息; 3. 如果没有获取正确网络信息,请重新配置正确的网络信息;
4. 如果问题还没有解决,请进入“离线模式”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
000001 | | 1.进入“离线模式”,点击“网络配置”,确认网络状态中已经获取到正确网络信息;
2. 如果用户是无线,把无线换成有线,然后重启机顶盒和路由器 3, 重启还是不行,把机顶盒回复出厂设置:点击“离线模式”——“系统设置”——“恢复出厂设置” 4,如果上述操作还是不行,建议 更换机顶盒 |
000100/
000092 | 连接失败 | 1. 请稍后重启机顶盒重试;
2. 如果重试失败,请确认家庭网络正常,PC或者手机wifi可以访问互联网网站;
3. 进入“离线模式”,点击“网络配置”,确认网络状态中已经获取到正确网络信息;
4. 如果没有获取正确网络信息,请重新配置正确的网络信息;
5. 参照故障ppt做法。 |
000101/
000091 | 连接超时 | 1. 请稍后重启机顶盒重试;
2. 如果重试失败,请确认家庭网络正常,PC或者手机wifi可以访问互联网网站;
3. 进入“离线模式”,点击“网络配置”,确认网络状态中已经获取到正确网络信息;
4. 如果没有获取正确网络信息,请重新配置正确的网络信息;
5. 如果问题还没有解决,请进入“离线模式”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
000093 | 服务请求失败 | 1. 请稍后重启机顶盒重试;
2. 如果重试失败,请确认家庭网络正常,PC或者手机wifi可以访问互联网网站;
3. 进入“离线模式”,点击“网络配置”,确认网络状态中已经获取到正确网络信息;
4. 如果没有获取正确网络信息,请重新配置正确的网络信息;
5. 如果问题还没有解决,请进入“离线模式”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
000094 | 服务请求超时 | 1. 请稍后重启机顶盒重试;
2. 如果重试失败,请确认家庭网络正常,PC或者手机wifi可以访问互联网网站;
3. 进入“离线模式”,点击“网络配置”,确认网络状态中已经获取到正确网络信息;
4. 如果没有获取正确网络信息,请重新配置正确的网络信息;
5. 如果问题还没有解决,请进入“离线模式”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
000096 | 服务返回数据无效 | 1. 请稍后再试;
2. 如果问题还没有得到解决,请重启再试;
3. 参照故障PPT——000100解决方法。 |
000097 | 服务返回数据结构不完整 | 1. 请稍后再试;
2. 如果问题还没有得到解决,请重启再试;
3. 如果问题还没有得到解决,请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 |
000002 | 非法用户 | 1. 请确认产品是通过合法渠道获取;
2. 请进入“离线模式”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
000003 |
000004 |
000005 |
000006 |
000007 |
000200 |
000008 | 余额不足 | 1. 请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作;
2. 充值成功后,请稍后重启机顶盒重试。 |
009999 | 服务端异常 | 1. 请稍后再试;
2. 如果问题还没有得到解决,请重启再试;
3. 参照故障PPT——000100解决方法。 |
010000 | 初始化(获取中间件接口) | 1. 请确认家庭网络正常,PC或者手机wifi可以访问互联网网站;
2. 进入“离线模式”,点击“网络配置”,确认网络状态中已经获取到正确网络信息;
3. 如果没有获取正确网络信息,请重新配置正确的网络信息;
4. 如果问题还没有解决,请进入“离线模式”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
010100/
010092 | 连接失败 | 1. 请稍后重启机顶盒重试;
2. 如果重试失败,请确认家庭网络正常,PC或者手机wifi可以访问互联网网站;
3. 进入“离线模式”,点击“网络配置”,确认网络状态中已经获取到正确网络信息;
4. 如果没有获取正确网络信息,请重新配置正确的网络信息;
5.参照故障PPT——000100解决方法。 |
010101/
010091 | 连接超时 | 1. 请稍后重启机顶盒重试;
2. 如果重试失败,请确认家庭网络正常,PC或者手机wifi可以访问互联网网站;
3. 进入“离线模式”,点击“网络配置”,确认网络状态中已经获取到正确网络信息;
4. 如果没有获取正确网络信息,请重新配置正确的网络信息;
5. 如果问题还没有解决,请进入“离线模式”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
010002 | 非法用户 | 1. 请确认产品是通过合法渠道获取;
2. 请进入“离线模式”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 3,出现010004错误代码:1) 重启机顶盒,2) |
010003 |
010004 |
010005 |
010006 |
010007 |
010200 |
010201 | 余额不足 | 1. 请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作;
2. 充值成功后,请稍后重启机顶盒重试。 |
019999 | 服务端异常 | 1. 请稍后再试;
2. 如果问题还没有得到解决,请重启再试;
3. 如果问题还没有得到解决,请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 |
020000 | 调用中间件接口 | 1. 请稍后重启机顶盒重试;
2. 如果连续多次出现此错误,请进入“管理中心”,点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意:这会导致所有用户信息的丢失,但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)
3. 如果问题还没有得到解决,请进入“管理中心”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
020100 | 连接失败 | 1. 请稍后重启机顶盒重试;
2. 如果连续多次出现此错误,请进入“管理中心”,点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意:这会导致所有用户信息的丢失,但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)
3. 如果问题还没有得到解决,请进入“管理中心”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
020101 | 连接超时 | 1. 请稍后重启机顶盒重试;
2. 如果连续多次出现此错误,请进入“管理中心”,点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意:这会导致所有用户信息的丢失,但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)
3. 如果问题还没有得到解决,请进入“管理中心”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
020102 | 存储不够 | 1. 请进入“应用商店”,删除部分不常用的应用;
2. 如果还是出现这种情况,请进入“管理中心”,点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意:这会导致所有用户信息的丢失,但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。) |
020200 | 连接失败 | 1. 请稍后重启机顶盒重试;
2. 请确认家庭网络状况良好,可以在机顶盒上播放在线视频;
3. 如果连续多次出现此错误,请进入“管理中心”,点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意:这会导致所有用户信息的丢失,但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)
4. 如果问题还没有得到解决,请进入“管理中心”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
020201 | 连接超时 | 1. 请稍后重启机顶盒重试;
2. 请确认家庭网络状况良好,可以在机顶盒上播放在线视频;
3. 如果连续多次出现此错误,请进入“管理中心”,点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意:这会导致所有用户信息的丢失,但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)
4. 如果问题还没有得到解决,请进入“管理中心”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
020202 | 升级包不正确 | 1. 请稍后重启机顶盒重试;
2. 如果连续多次出现此错误,请进入“管理中心”,点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意:这会导致所有用户信息的丢失,但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)
3. 如果问题还没有得到解决,请进入“管理中心”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
020203 | 存储不够 | 1. 请进入“应用商店”,删除部分不常用的应用;
2. 如果还是出现这种情况,请进入“管理中心”,点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意:这会导致所有用户信息的丢失,但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。) |
020100 | 调用用升级接口失败 | 1. 请稍后重启机顶盒重试;
2. 请确认家庭网络状况良好,可以在机顶盒上播放在线视频;
3. 如果连续多次出现此错误,请进入“管理中心”,点击“系统设置”中的“恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。
(注意:这会导致所有用户信息的丢失,但是不会对用户的支付余额和已经支付的订单产生影响。)
4. 如果问题还没有得到解决,请进入“管理中心”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
030000 | 本地网络连接失败 | 1. 请确认家庭网络正常,PC或者手机wifi可以访问互联网网站;
2. 进入“离线模式”,点击“网络配置”,确认网络状态中已经获取到正确网络信息;
3. 如果没有获取正确网络信息,请通过“有线网络”或者“无线网络”重新配置正确的网络信息;
4. 如果问题还没有得到解决,请进入“管理中心”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
030100/
030101 | 服务器连接失败 | 1. 请稍后重启机顶盒重试;
2. 请确认家庭网络正常,PC或者手机wifi可以访问互联网网站;
3. 进入“离线模式”,点击“网络配置”,确认网络状态中已经获取到正确网络信息;
4. 如果没有获取正确网络信息,请通过“有线网络”或者“无线网络”重新配置正确的网络信息;
5. 如果问题还没有得到解决,请进入“管理中心”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
040000 | 连接失败 | 1. 请稍后再试;
2. 如果问题还没有得到解决,请尝试到"应用商城"进行应用更新;
3. 如果问题还没有得到解决,请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 |
040001 | 连接超时 | 1. 请稍后再试;
2. 如果问题还没有得到解决,请尝试到"应用商城"进行应用更新;
3. 如果问题还没有得到解决,请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 |
040100 | 内部异常 | 1. 请稍后再试;
2. 如果问题还没有得到解决,请尝试到"应用商城"进行应用更新;
3. 如果问题还没有得到解决,请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 |
050000 | 连接失败 | 1. 请尝试点击别的视频进行播放;如果所有视频都无法播放,请确认网络状态良好;
2. 重启机顶盒重试;
3. 如果问题还没有得到解决,请进入“管理中心”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
050001 | 连接超时 | 1. 请尝试点击别的视频进行播放;如果所有视频都无法播放,请确认网络状态良好;
2. 重启机顶盒重试;
3. 如果问题还没有得到解决,请进入“管理中心”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
050002 | 播放地址不合法 | 1. 请尝试点击别的视频进行播放;如果所有视频都无法播放,请确认网络状态良好;
2. 重启机顶盒重试;
3. 如果问题还没有得到解决,请进入“管理中心”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
050100 | 连接失败 | 1. 请尝试点击别的视频进行播放;如果所有视频都无法播放,请确认网络状态良好;
2. 重启机顶盒重试;
3. 如果问题还没有得到解决,请进入“管理中心”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
050101 | 连接超时 | 1. 请尝试点击别的视频进行播放;如果所有视频都无法播放,请确认网络状态良好;
2. 重启机顶盒重试;
3. 如果问题还没有得到解决,请进入“管理中心”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
050200 | 视频格式不支持 | 1. 请更换其他视频格式进行播放。 |
0091 | 连接超时 | 1. 请确认家庭网络正常,PC或者手机wifi可以访问互联网网站;
2. 进入“离线模式”,点击“网络配置”,确认网络状态中已经获取到正确网络信息;
3. 如果没有获取正确网络信息,请重新配置正确的网络信息;
4. 如果问题还没有解决,请进入“离线模式”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
0092 | 连接不到服务器 | 1. 请确认家庭网络正常,PC或者手机wifi可以访问互联网网站;
2. 进入“离线模式”,点击“网络配置”,确认网络状态中已经获取到正确网络信息;
3. 如果没有获取正确网络信息,请重新配置正确的网络信息;
4.参照故障PPT——000100解决方法 |
0093 | 服务请求失败 | 1. 请稍后重启机顶盒重试;
2. 如果重试失败,请确认家庭网络正常,PC或者手机wifi可以访问互联网网站;
3. 进入“离线模式”,点击“网络配置”,确认网络状态中已经获取到正确网络信息;
4. 如果没有获取正确网络信息,请重新配置正确的网络信息;
5. 如果问题还没有解决,请进入“离线模式”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
0094 | 服务请求超时 | 1. 请稍后重启机顶盒重试;
2. 如果重试失败,请确认家庭网络正常,PC或者手机wifi可以访问互联网网站;
3. 进入“离线模式”,点击“网络配置”,确认网络状态中已经获取到正确网络信息;
4. 如果没有获取正确网络信息,请重新配置正确的网络信息;
5. 如果问题还没有解决,请进入“离线模式”,记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列号”,“软件版本号”和“硬件型号”信息;然后拨打客服电话进行咨询。 |
0096 | 服务返回数据无效 | 1. 请稍后再试;
2. 如果问题还没有得到解决,请重启再试;
3. 参照故障PPT——000100解决方法。 |
0097 | 服务返回数据结构不完整 | 1. 请稍后再试;
2. 如果问题还没有得到解决,请重启再试;
3. 如果问题还没有得到解决,请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 |
1001 | 1、 用户账 号不存在
2、 用户未 激活
| 1、 请确认 用户输入的账号是否正确
2、 请确认 用户使用的账户是否已成功激活
|
1002 | 用户密 码输入错误 | 1、 请确认 用户输入的账号密码是否匹配
2、 请输入 正确的密码后重试
|
9999 | 1、 网络连 接不正常,服务器异常
2、 用户未 输入账号密码
| 1、 请确定 使用的网络可以正常进行互联网访问;
2、 请检查 用户账号是否输入
3、 请检查 用户密码是否输入
4、 若以上 确认后重试仍错误,请关闭机顶盒后等待一段时间后再重试
|
8008 | 1.该设备已经绑定其他业务帐号 | 1、请使用初始业务帐号(第一次激活时使用的业务帐号)作再次激活
或者2:给用户一个新的盒子来进行激活
或者3:在BIMS系统中将该盒子对应的业务帐号拆机,重新分配一个新的业务帐号,盒子恢复出厂设置,使用新的业务帐号来激活 |
8006 | 1.用户不存在 | 拨打100086或者到营业厅重新开户 |