用户自购无线路由器导致网速不稳定的案例分析

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故障案例	用户自购无线路由器导致网速不稳定的案例分析
公司	山东	专业	家庭宽带	设备类型	ONT
设备厂家	中兴	设备型号	F601	软件版本
编制时间	2015.6	作者		作者电话
关键字	OLT，FTTH，光猫，LOID，无线路由器，WIFI

问题描述：

山东省泰安市某FTTH家庭宽带用户，故障申告网速不稳定，时快时慢，无明显故障时间段。经检查用户所在的OLT运行状态稳定，OLT及PON口无流量拥塞及设备告警，小区内其他FTTH用户网络正常，无故障申告；初步判断为单个用户故障。

问题分析：

排查思路：

用户所在小区为二级分光模式，逐级排查用户所在PON口，发现一级分光器下有20余个用户，上网正常；楼宇二级分光器下有3个用户，另2个用户无故障申告，因此将故障定位在二级分光器端口以下。

处理过程：

FTTH用户典型组网结构如下图：

首先在PON网管查看该PON口下光猫状态，无异常告警，且有用户正常使用：

检查用户光猫的光缆衰减值为-16.47dBm，光衰值正常：

因不是所有用户都有故障，且同一个二级分光器下存在正常用户，至此，将故障定位在用户室内或用户终端上，继续进行排查。

检查用户家中网络接入情况，发现光猫安装在客厅，然后连接自购的无线路由器设备，再通过无线路由器连接机顶盒观看电视；用户电脑放置在书房，通过WIFI连接无线路由器。

经现场检测，在光猫上直接连接笔记本测试网速正常，即使通过无线路由器连接后网速也保持稳定，但是在书房用户电脑处，会间歇出现网速慢、网络中断情况。检测过程中发现电脑的无线信号时强时弱，很不稳定，将电脑移至客厅测试，无线信号稳定，上网也恢复正常；最终判定为电脑无线网卡与无线路由器间信号不稳定，信号强度较弱导致上网时快时慢。

告知用户由于无线路由器与电脑间的无线信号接收问题，导致电脑网速不稳定，建议用户进行电脑与路由器间的网线布放，或更换较大功率的无线路由器来解决故障。

经验总结：

用户故障按影响规模一般可分为大面积故障和单个用户故障两大类，大面积故障需要从汇聚节点之上进行排查，单个用户故障只对故障用户进行排查即可。

本次故障是由于用户室内组网不合理导致的故障申告。目前用户家庭网络需求日益增多，电脑、手机、电视机顶盒、PAD等多个终端均需接入互联网，而关键设备无线路由器均为用户自购，产品质量无法保证，用户室内的设备分布更是无法统一，因此宽带开通时应建议用户将电脑、机顶盒等需要网速保证的设备通过有线连接，以保障网络的稳定运行。