[原创]回到原点

GavinLiu

时不时回头看看自己曾经走过的路，总能有许多感触，也一次一次地坚定沿着自己选择的道路走下去的决心。

（一）初出茅庐
我2001年毕业于一所全国名牌大学，所学专业并不是通信，但却进入了一家国内著名的通信设备商的分公司（就称之为S公司吧），title是客户服务工程师，维护一款经典的数字程控交换机。入职的时候心里真是打鼓，不是学通信的，干这个行吗？可是没过多久，特别是开始培训的时候就明白了，其实大家都不懂，学通信的也不会学如何维护某个厂商的交换机。很幸运的是，经理给我安排了一个好师傅。他进公司三年了，是个技术高手，还很喜欢手把手教我东西，问他问题从来都是问一说十，一点都没有隐瞒和不耐烦。加上机会不错，入职三个月就找到了开新局的机会，是个部队的局，schedule很松。结果在师傅的指导下，比较顺利地完成了开局、验收测试和割接的工作。我成为了那一拨新人里第一个具备开局能力的工程师，又过了三个月，我已经带着和我同时入职的同事去开局了（还是个部队的局），由于局小、数据简单，我们竟然开局的工作时间只用了三天，而且连老员工的现场support都没有。之后很快担任了区域负责人，负责这一地区的军网，仅仅两周之后，又接手了一个运营商的区局维护工作，维护的系统数达到了10个，那时我进公司还不到一年。而在接手那个运营商区局维护不到三天，就利用修改系统数据表解决了前任拖了一个月也解决不了的问题。随后处理的技术问题就不计其数了。

作为区域负责人，不但要解决技术问题，还要努力提高客户对我们的认可度，无论是扩容升级项目的项目管理，还是日常的维护工作都要注意和客户搞好关系。当时一个军网系统的客户对我们的售后服务很不满意，记得第一次去的时候，客户的脸色很难看，一点小事就会大发雷霆。但是我通过快速响应和现场培训的方法扭转了他们的态度，仅仅一个月时间，他们就从给我脸色看转变到了请我大吃大喝、笑脸相迎，就连有一次半个机架掉电也没和我着急过，态度还是很好。

进入公司一年零三个月，经理已经对我信任有加了，那一年拿的奖金比很多老员工都多。（未完待续）

[此贴子已经被作者于2005-10-14 1:28:35编辑过]