【原创】运营商们，出来填坑了

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由于技术的进步和资费的调整，遗留下来一些价格倒挂的坑，这些坑往往成了投诉的热点，运营商一般都是息事宁人的处理方式，但不好的印象已经建立，客户的忠诚度也下降了。三家都是国际大企业，就要有大企业的气度，不能只图眼前，或者故意留陷井，其实有的钱并不多，不明不白地挣钱，一有机会用户就跑了，自己还留一恶名。

一、语音：

既然不再区分市长漫了，固话也应该同步进行——从此不用再搞xxx通信一体化了。呼转也应该清理掉长途漫游之类的费用，最多排除在语音无限包月的套餐之外就可以了。使用语音包的，超量之后也应该继续执行包内平均价，而不是惩罚性的标准资费。

二、短信：

短信本就没什么成本，彩信标准资费还5毛一条，不是把用户往微信那边赶么？既然4G同价了，干脆就全部同价，还能多挣点，不让投资白费了。还有就是不要给机构们批发的短信太多的折扣，导致垃圾短信泛滥。

三、流量：

标准资费太高，不小心一超就多出不少费用来，用户的感受能好吗？其实真正按标准资费计费的又有多少呢？建议降低标准，订购流量月包的，超出后按月包平均价格继续计费而不是惩罚性的标准资费。订的月包大的，理应享受更低的单价。现有融合套餐应该增加10/15元1个G的专属全国流量，以巩固现有用户。

四、sp增值业务：

这个要着重说一下。但凡涉及收费的，由集团统一管理，订购和退订平台都应该通过运营商。一些sp乱来造成的不良影响和投诉都是运营商在承担，何苦背这个锅？

三家当中，电信更要注意这方面的事，因为没有双卡双电信的手机，一被替代就出网了，出去容易回来难。三家都应该做好存量经营，改变老用户不如狗的恶名。存量经营不做好，光想着发展新用户或者变相强迫用户而非用户自愿使用新套餐，这是本末倒置的事。新用户的忠诚度哪能跟老用户比呢？老用户的口碑好了，新用户自然就来了。三家拼服务才是王道。光拼价格，自己苦哈哈，用户也不满意。价格都低时，还是要拼服务。

手机打字于地铁上