一位深圳移动员工的血与泪

一颗被坑的心

从一个满怀理想的毕业生，跨国重重面试，终于挤进了传说中的深圳移动10086呼叫中心，成为一名劳务派遣的10086呼叫人员，那时候，时刻鞭策自己，好好努力，争取早日成为正式工，那时候，正式工，是我们一线员工可望而不可及的梦。

那时候的自己很优秀，拿过奥斯卡，走过红地毯，拿过服务明星。那时候的我们， 每天都是满满的鸡血，就是为了跑数据，多接电话，多拿绩效

2015年6月30日，深圳移动公司让我们先从劳务派遣公司辞职，重新以中国移动的名义签署劳务合同，也就意味着，以后是中国移动的正式工。来不及给太多的时间思考，来不及让你想想这是什么套路，只要签订合同，就是移动的正式工。两天时间，不管你是在病床还是在外地，公司要求所有人马上签订自行与劳务公司自愿解除合同，加入移动，那时候的我们天真的认为，幸福来得太突然，就这样签订了合同。

当签了合同后，才发现这个第一个坑。重新签订合同后，那么从当年开始，社保公积金不再按照之前缴存的比例，一切按照新员工2030的标准进行缴存。那时候，我们惊呆了，经过重重咨询，得到的回复是，正式工都得重新开始。那时候的我们，天真的相信了。

2016年12月30日，中国移动开始对每个员工宣贯，所有员工需要重新签订一份合同，有两个选择：1.签订合同，变更主体单位为中移在线服务有限公司，承诺员工，只是公司主体变更，其他的一切不变。2.如果不签订合同，那么可以N 1做赔偿，可以选择另谋高就，但是必须在2017年1月31日前办理离职手续。这时候，才明白，这真的是第二个坑。才明白为何先转为正式工，先调整公积金社保的缴存比例，就是为了此次赔偿，公司可以少赔一大笔钱。满满的套路啊。

当时选择签还是不签的时候，几乎每个人都在挣扎，每天都在受煎熬，当时楼主真的很想赔了这笔钱走人，但是现状不允许，上有老，下有小，心想如果一切都不变，那就再坚持几年。万万没有想到，接下来的是第三个坑，还是个万劫不复的大坑，几乎要深埋所有人。

一直以来，10086呼叫中心，365天全年无休，哪怕是暴风雨，台风天，更夸张的说，哪怕下菜刀，都有人在上班。我们是实行所谓的综合工时制，所谓的综合工时制，一个月需要上足166.64个小时，出勤22天。不同于综合工时制，也就是当月如果有法定假，那么意味着我们的休假更少。签约后，我们的门槛值提高，以前接电话，门槛是2300，超过2300个电话后，是按照单价进行计算的，签约为在线公司后，4月开始是3700，6月是4000，到年底12月份，是4600个电话。所有的这些电话量，需要每天一个个接起来，不包含休年假，或者是其他的培训的补产量。如果是一个月接4000个电话，出勤22天，相当于一天需要接182个电话，每小时最少接25个电话。量加大，但是我们的工资，却是越来越少。各项的考核制度，加大对员工的扣罚，几乎每个月拿到手的，可能也是三四千或者多一点。更可怕的是公司99%的人都是咽喉炎，颈椎炎，很多声带小结，更有部分长年累月接电话，声带损伤，无法正常说话，还一部分耳朵出现问题。一个上午，有时候，只能批准一次7分钟的小休给我们去洗手间，中间要是退出了一分钟，都需要我们把工时补回来。

不管我们如何努力，每天182个电话，终究是很难达标，很难达标的情况下，公司执行了一点，不经过员工同意，直接把166.64小时上班时间变更为177个小时。没有任何的调研，没有征求员工的同意，下个月6月份，直接把员工每天的工时加长，公司的理由就是：我们需要完成省公司的KPI考核，这意味着，公司强制，要求我们加班！！！

       除了强制要求加班外，不知大家有无体验过在线客服小和。这群人更苦逼。2016年4月，深圳移动成立在线专席小和。这里的小和都是经过层层筛选，面试，笔试挑选出来的，过去的一年里，最忙的时候，一个小和一天可以接400个电话。一天下来，可能有些人，只休了十分钟左右。那时候忙，但是所有人认为这都值得。虽然接的多，但是小和的工资一直都是最低的，从未有人重视此问题。除了工资低，更恶心的事情是为了达到所谓的KPI考核指标，不顾员工自身是否自愿，强行将所有的孕产妇调入小和，有生产力能力的，能接电话的，都赶去接电话。之前早晚班更次，都是轮替的，半月早半月晚。但是目前，所有的早班只能是给孕产妇，剩下的小和，只能上专职天地或者是全部晚班，没有可以选择的余地，员工反应后，得到的答复是，要么忍受，要么回去接电话。所有人心都凉了。。

       在这里，跟大家普及一下，什么叫天地班，天地班是为了耦合话务，补缺吃饭时间段的空缺，一般的天地班都是早上8点到晚上8点，或者是早上10点到晚上22点，中午大概是2个多小时的休息时间。但是这个月的天地班上班时间发出来后，每天要求上班9小时，上班时间是早上8:30到晚上22点，这深圳移动公司还把员工当人看吗？

        从未好好地善待员工，职能岗后台，每次准点回家，下班后理由就是有家庭，需要早点回家，从未考虑员工也是有家庭的人，从合约的诱签，到门槛的提高，再到强行执行加班，再到现在上班时间更次的发布，请问深圳移动的领导们，你们真有考虑过员工的感受吗?

       车补餐补迟迟不发，各项考核制度却一直加大，员工迟到一分钟，扣10元，迟到半小时扣当月全部奖金，但是职能岗的人呢，后台的人呢，在本该到点上班的时间，却在偷偷睡觉，是不是也要执行扣罚制度？

        我们视移动为家人，无奈移动却视我们为草芥。奉献了十多年的老东家，却越来越苛刻，操着***心，却拿白菜价，请问这就是有很好口碑的中国移动吗？请问这中国移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善”在哪里？就是大特区的深圳移动吗？