投诉处理

yukang1199

投诉类型：服务质量.48小时未及时回复
投诉内容：
客户对6月产生的80元流量费有质疑，已有工单记录：ID-10020-170629-594852，48小时之内一直没有人回复，客户非常不满，要求2日上午之前回复，否则会打315等渠道升级投诉的倾向，请尽快处理并回复本机。
回复客户:2017-07-02 15:15:58 安平公司用10086联系客户，关于客户反映的问题，客户对6月产生的90元流量费有质疑，表示没有收到任何提醒信息，要求给予解决费用问题，酌情解释客户不认可，考虑到客户态度，经市场部赵红娜主任审批，给予单倍减免2017.6月移动数据费90元，客户表示认可。 318170702792748782 杜*乐 18333813313 神州行大众卡 安平县汉王路自办营业厅(HB.HS.07.01.01) 槐伟男(apzx87) huaiweinan-apzx87 减免预交 refund 2017-07-02 15:39:49 CRM营业厅 90.00 （中途已查看）{内部了解：流量质疑}