2017年上半年中国移动通信集团福建有限公司服务质量公告

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一、公司简介

　　中国移动通信集团福建有限公司隶属于中国移动通信集团公司。中国移动福建公司于1999年10月9日正式挂牌成立，1999年10月28日成功在香港、美国纽约上市，下辖福州、厦门、泉州等九个市分公司及所属区县分公司；主要经营移动话音、数据、IP电话、多媒体及多种增值业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。经过十余年的发展，公司已成为省内网络规模、客户规模、收入规模、利润规模最大的通信运营商，牢牢占据区域市场主导地位。目前公司移动电话用户总数达2600万户，4G基站规模超过6万个，4G网络实现乡镇及以上行政区域连续覆盖、行政村100%基础覆盖，人口覆盖率达90%以上，公司4G客户总数已突破1600万户，4G客户占总用户数的比重超60%，有线宽带用户数超300万户，宽带业务实现了从无到有、从有到优的快速蜕变，宽带品质和市场口碑正逐步形成。依托强大的基础网络和先进的技术，公司先后建成了全国首个省级电子政务云平台等信息应用项目3000多个，有力推动“数字福建”建设，助力福建打造信息化强省。此外，2017年公司持续秉承“客户为根、服务为本”理念，积极贯彻落实以用户需求为先导，以用户满意为标准的指导思想，以“找准问题、完善标准、强化考核、深耕服务、提升价值”为主线，切实有效解决广大群众反映强烈的热点难点问题，进一步提升服务水平，维护客户权益，努力为客户营造规范、健康、安全、让客户放心的通信服务消费环境。