本帖最后由 观海 于 2017-7-27 14:00 编辑
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7月8日电信接到计费问题后，周末加班加点重新调试。 并于11号中午修正系统封顶和流量限速阀值，并对三万余元的误差进行调帐。 实际是三天时间不能使用，电信只承诺三天时间的月租费用，用户不认可不同意。 且因为电信再次违规开启翼支付等业务，要求电信给出具体的解释和说法，并同步投诉到工信部和人民银行等单位。 四川电信捆绑”翼支付“，在营业厅开卡过程中，在没有任何事先说明且明确合同内容，且未实名制验证银行卡等相关信息的情况下，开启用户翼支付实名账户服务，捆绑”4G上网服务“与”翼支付“功能，即要开通4G上网服务必须开通翼支付。天翼电子商务有限公司属第三方支付公司，其公司与”四川电信公司为不相关的两个公司，不属于四川电信公司的业务范围，业务和从属无直接关联，且三方支付严格受到”人民银行支付管理办法“等众多的法律规章制度管理。
其中第七条至第十一条明确了开具三方账户的要求，支付机构应当与客户签订服务协议，约定双方责任、权利和义务，至少明确业务规则[包括但不限于业务功能和流程、身份识别和交易验证方式、资金结算方式等]，收费项目和标准，查询、差错争议及投诉等服务流程和规则，业务风险和非法活动防范及处置措施，客户损失责任划分和赔付规则等内容。
过程很简单，结果也算合理。电信翼支付的投诉继续跟踪反馈。
总结一下电信对于投诉的几个有特色处理方式。 1. 拒不承认任何自身违规违法的情况。 对任何的法律法规条款可以无视，曲解，歪曲。不考虑对公司所形成的负面影响。 2. 工作人员的做法不能代表电信，电信的做法跟与员工无关。 前一句，电信员工在处理工作时随意散漫各部门推诿，用户有抱怨，员工把自身的非职业行为与电信割裂开来。如忽悠，谩骂，威胁用户。 后一句，电信对翼支付功能和4G网络功能捆绑自带生成业务工单。员工明知违规不合理，但绝不对流程梳理做任何的建议，只对客户解释这是公司的做法，电脑自带，领导同意。 3. 处理投诉的部门只处理投诉本身，对客户真实的诉求点无法把握，无法触及用户感知，流于记录、反馈、回复、回访的形式中。 4. 营业厅养社会闲散人员，在线下渠道用户投诉过程中扇风点火，激化矛盾，充当千门八将正提反托。矛盾进入真实冲突环节即消失无影无踪。 5. 一切问题都归于系统，一切推诿都归于流程，一切责任都是公司。公司-员工互不信任到了这个地步，算烂到底了。
再谈一下这个卡使用的整体感受。 抛开计费/计量问题。这个卡在省内使用还是有一点点价值，也就只有那么一点点而已。 前40G高速，之后3.1mbps到100G，之后限速16K,语音300分钟/国内流量3G可结转次月。 和米粉3元日清无限卡比较，限速限量标准一致，多了的语音和国内流量。但收费不太灵活，一次性99元。 目前支付宝和JD均有售，173号段。免首月次月合计两月月租，〇元到手。线下营业厅渠道是160元开卡可选老号。 但号码大多都是二次放号，选择的181几乎是没人接听的垃圾号码了，360显示几百个标志骚扰和广告。
电信169+融合副卡的无限流量卡最好不要碰，市内流量累积是100G后限速16k，不要对16K抱任何幻想，几乎就只能发文字。副卡10元一张。副卡越多，单卡享受到流量越少。移动的思路也差不多，108元起宽带免费送三条。副卡必选18元飞享套餐以上资费+9.9元的流量包，单卡资费可以到（168+（18+9.9）*n）/n ，累积用量100G，约等于 50元/16G卡，和联通大王卡单卡资费差不多。
拒绝套路卡。套路卡指：捆绑融合宽带的无限流量卡，定向流量，省内流量，限速16k无使用价值的伪无限流量。难能可贵的，联通的全国版冰激凌98/198元可开省份还有很多，畅爽冰激凌98元全国流量版逐步会淡出市场，五折/七折的区域也极其稀有。有能力的可以办理一张。可解封不限量1mbps-3.1mbps的全国流量可以胜任很多的使用场景。畅爽全国版冰激凌性价比和联通新出的工行E卡一高一低，形成语音流量二合一绝对的攻击型卡，可过渡为长期作主号使用。号段丰富有语音全国流量低于10元/G，最主要的是联通双卡可以在全网通手机上4G/3G双待机，电信用双卡手机只能使用一个卡槽。
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发表于 2017-7-26 23:24:34