冰火两重天：联通宽带输给了谁

无名小足

8个月之前，“北联通南电信”还是中国家庭宽带市场上的标准配置；但在8个月之后，这一格局已经被完全改写。中国电信虽然也很艰难，但依然保住了老大的交椅；但中国联通却被中国移动拉下了马，不但痛失市场第二名的排位，而且与中国移动的差距越来越大。

这两天，中国联通和中国移动相继公布了8月份运营数据。联通在8月份固网宽带用户净增1.0万户，累计达7698.9万户；而中国移动8月份宽带用户净增319万户，年內累计用户数目增加2131万户，累计达9893.4万户。而且，据业内人士透露，在9月20号，中国移动已经突破了1亿大关。

需要指出的是，虽然在宽带市场上面临困境，但联通在移动业务上的表现并不差，实现了快速增长，经营工作正在实现V型反转。面对同样的竞争对手，联通在宽带与4G上，颇有些冰火两重天的味道。

乏力的联通宽带

虽然只有1万用户的新增，但这却不是联通在家宽市场上的冰点。

在去年下半年，中国联通一度出现了宽带用户的负增长；受到政策、市场与技术等多重红利的影响，三大运营商在固网方面一直在保持着增速，很少出现单月用户数绝对值下降的情况，因为市场并未完全饱和。

有很多声音认为，联通当时的负增长，其实是在主动“挤水分”；进入到2017年，联通在宽带市场上的表现的确有所好转，重新进入了上升通道，但增速与中国移动存在巨大差距。

在笔者看来，中国联通在宽带业务上的乏力，是由多方面原因共同促成的。

首先，在王晓初正式执掌联通之后，开始实行聚焦战略，将有限的资源投入到见效更快的4G网络建设与营销中，对于固网宽带的投入力度并不突出，而固网业务又高度依赖于基础投资。

其次，中国联通面临着中国移动与部分民营企业的强烈市场竞争，虽然可以提供高品质的网络服务质量，但在价格战横向的市场上还是面临很大压力，对价格敏感用户的维系难度增大。

第三，虽然中国联通也在努力发展“智慧沃家”这样的固移融合业务，但并不十分合理的内部考核机制，也抑制了部分员工的积极性。整体来看，中国联通依然没有找到能够有效应对中国移动“金元”攻势的方法。

业内资深通信专家“通信老柳”则分析认为，北方是联通宽带的主阵地，这些年联通不重视宽带的建设运维等服务，内部支撑不到位，使得宽带口碑下降，给了竞争对手机会，尤其是移动通过免费赠送的策略大幅抢夺新增和宽带老用户；宽带业务管理混乱，资费年年变，每年没有个像样的促销活动和宣传，而且为了捆绑手机业务已经把宽带糟蹋得不成样子，给用户的感知很不好；为了扭转宽带局面，很多地方内部机构改革不断，但往往换汤不换药，抓不到点子上，责权利不匹配的体系是无法发挥作用的。

还有什么牌可打

虽然面临着巨大的压力，但对于联通宽带的当前处境，联通决策层却有着清醒的认识。

在日期召开的“中国联通北方十省瘦身健体及宽带经营座谈会”上，王晓初董事长在讲话中指出当前公司移动业务实现了快速增长，盈利改善趋势良好，经营工作正在实现V型反转，但宽带业务经营形势依然严峻。

王晓初认为，从需求侧看，不是宽带没有市场，而是联通没有抓住市场；从供给侧看，不是公司不重视宽带发展，而是公司大规模的投入并没有转化成应有的产出。下一步，要全面提高宽带发展的战略地位，坚持大道至简，切实解决好宽带业务发展的问题，突出以服务与品质的差异化，重新建立北方宽带主导优势。

王晓初给出的“药方”也是针对时弊，一定要抓住此次混合所有制改革的机遇窗口，推进“划小”承包改革，做好人力资源改革，解决公司机构臃肿、效率低下、决策流程长、人工成本分配不合理等问题，切实提高一线员工积极性，从而拉动业绩回升。各省市公司要清晰地看到自身问题，在知己知彼的基础上，制定趋利避害并符合自身特质的发展策略：内容上要重视视频业务对业务发展的牵引作用，管理上要向互联网模式转化，触点上自有营业厅要开展外向合作，经营上要通过与第三方合作填补北方宽带的空白区域。

当然，王晓初给出的解决方案高瞻远瞩立意深远；但对于当前，笔者认为联通仍有几件事情。

首先，科学的发展规划。在这方面，联通已经吃过亏了，当竞争对手们纷纷开启光改的时候，部分省分还希望能用ADSL维系或者发展新用户，用户没有傻子，他们会选择用脚投票；当发现苗头不对的时候，又着急忙慌的进行大规模的、运动式光改，期间出现了很多问题，留下了很多隐患。

其次，持续的规模投入。用户对于网速是敏感的，但对于资费是更加敏感，只有通过技术升级的方式，用技术红利来提升用户体验，用技术红利来抵消成本。联通的宽带建设需要持续的投入，当然，投入的市场主体可以是联通，也可以是第三方，就像是王晓初所指出的，通过与第三方合作填补北方宽带的空白区域。但宽带是个端到端的体验式业务，城域网、骨干网、数据中心都需要进行规模投入，舍不得花钱就很难出效果。

第三，科学的考核激励方式。4G要发展，但家宽同样需要发展，公司的考核方式，对于基层员工而言，就是个指挥棒。事实证明，联通能够做好4G，联通的基层员工是有战斗力的；同样，如果能提高基层员工的积极性，有合理的考核激励机制，照样可以做好宽带市场。

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