无线拥塞导致用户投诉

hiamly

1 投诉现象
工单号2012051406458210姓名：未知手机号码：15829018379
西安动感地带客户反映:本机以前上网正常,但于5月份开始在西安市长安区神禾二路陕西电子科技学院无法正常使用上网,信号不稳定,上网时自动断线,周围客户使用情况相同,手机机型:中兴V880,客户要求查询原因?请查!
2 原因分析
通过对用户投诉位置的大致定位，确定用户所占基站为XAH525-0、XAK089-0、XAM724-0、XAM724-1和XAK090-2。
通过MAPINFO查看该区域发现，用户投诉区域为高校区域，数据业务流量较大。分析最近的话务报告发现，指标汇总如下：

CELLNAME	六忙时UL TBF建立请求	DL TBF建立成功率	UL TBF建立成功率	六忙时无线拥塞	六忙时总流量（Mbytes）	PDCH占用率	UL TBF正常释放率	DL TBF正常释放率
XAH525-0	505676	97.47%	79.35%	52742	776.0595	99.43%	89.53%	90.67%
XAM724-1	366439	99.64%	99.26%	106	1243.247	98.29%	96.16%	96.49%
XAM724-0	228054	99.56%	98.50%	0	684.6597	95.06%	96.02%	95.89%
XAK089-0	44423	99.46%	98.70%	0	148.9773	77.49%	96.06%	93.90%
XAK090-2	196245	99.64%	99.34%	0	513.4958	68.15%	97.83%	96.43%

从最近一天六忙时的报告来看，XAH525-0小区数据业务指标较差，无线拥塞最为严重，上行TBF建立成功率为79.35%，六忙时总流量较大，PDCH利用率很高。上下行掉线率都较高，怀疑为语音频繁抢占动态PDCH，导致PDCH频繁被预清空，从而引起掉线率异常。
XAM724-0和XAM724-1小区数据业务较为繁忙，流量较大，PDCH利用率都为95%以上，但只有XAM724-1存在轻微拥塞。XAK089-0和XAK090-2小区数据业务较闲，数据业务指标较好。
通过对周边几个小区的分析，由于该处为高校区域，数据业务较忙，若用户占用到数据业务繁忙的小区，会导致用户上网速率慢等情况，从而引起用户投诉。因此建议对该区域的5个小区进行话务分流，将XAH525-0小区的话务分流一部分至XAK089-0小区上。
由于话务分流涉及到语音指标，对语音指标汇总分析如下：

CELLNAME	TCH总话务量	每线话务量	可用信道数	半速率比例	六忙时TCH溢出次数(不含切换)	六忙时TCH溢出次数(含切换)
XAM724-0	4.03	0.18	64	0	0	23
XAM724-1	2.60	0.07	64	0	0	1
XAK089-0	7.35	0.39	48	0	0	0
XAH525-0	20.30	1.19	64	23.95%	4	369
XAK090-0	6.68	0.17	64	0	0	0

从语音指标来看，XAH525-0小区语音业务繁忙，每线话务量为1.19左右，半速率占比较低，其余四个小区语音指标正常。通过语音指标来看，XAH525-0吸收话务量较大，导致语音数据双忙，从而引发数据业务投诉，其余小区指标正常，可以实施话务分流。
3 处理建议
建议将XAH525-0小区的PT设置为31，CRO设置为2，最小接入电平设置为-96，将半速率门限降低为50%和60%，GPRS_HIGH_LOAD参数设置为80%；将XAK089-0的CRH设置为14，最小接入电平设置为-98，CRO设置为8；将XAK090-0小区的CRH设置为14；将XAM724-0和XAM724-1的PDCH增加为42，36，6，将GPRS_HIGH_LOAD设置为80%。