说说苏州移动宽带的一次故障

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家里开通了移动宽带，主要就是便宜啊！7月13日要出差就把光猫路由器全部关电了。

• 直到7月17日晚上才回来。上电后无法上网，于是拨打10086申报故障，回复是24小时内会有师傅你联系。
• 到了19日晚上没有任何联系，我又拨打了10086，客服回答是尽快帮你联系维护人员。
• 21日晚上依然没有消息，于是我又拨打了10086，还是尽快联系人员来处理 。这次有效果了大约1小时左右就有人员上门来了。天气很热外面温度直逼40度，来的人也是轻装上阵只带了一个手机。上来先给路由器复位，然后重设密码等等。前后搞了大约1小时吧，故障依旧（此时汗水早已经把整个人都湿透了，确实挺辛苦的）。看来小伙子是黔驴技穷了，他就跟我说你的路由器坏了，买个新的下次再来帮你处理。
• 24日我再次拨打10086这次我把问题讲的更清楚一点，就是说我通过电脑连接光猫拨号上网还是不能接通，光猫上的数据灯（PON）一直闪烁。应该是线路的问题，光猫注册不上。上次来的那个小伙肯定是搞不定了，建议找一个专业一点过来。
• 28日（前几天比较忙没有跟踪）通过手机查询了一下，我的工单已处理完结。于是再次拨打了10086，这次客服回复是没有人员跟你联系吗？你要求的更换服务人员有点困难。我的回复是，随便你是什么人能把故障处理了就行。于是答复依然是尽快安排。
• 31日客服主动来电话询问故障处理情况，我答复是没有人来。于是抱歉万分，然后给了我一个联系电话。并且承诺等处理好后会考虑适当补偿。
  

31日即联系了该号码，答应8月1日下午约4点会上门处理。

• 8月1日下午请假等，3点半再次打电话联系。答复是发一个故障地址的信息给他，会在1小时后过来。等到大概晚上7点总算过来了。看了光猫判定了故障，于是重做数据等等。所有想到的问题都做了还是不能上网，于是电话请教老师。最后通过地址复位总算搞定。期间还有其他一些插曲，师傅离开后又被我电话叫回等等就不再详述。