有尊严的为客户提供服务

八公山石头

     今天又审批的一条因客户投诉而不得不减免的违约金。现在的运营商都TM特别的怕客户投诉，一投诉，甭管是谁的错，最后准是向客户拖鞋（妥协），尤其是升级投诉——升级到省分公司——总部——最后是工信部投诉。说实话，作为一个在运营商工作了20年的老兵，我都不知道工信部的投诉电话是多少——惭愧啊！那天如果工信部来电说要提拔我，说不定还给当做咋骗电话给举报了呢。

      分析下客户投诉，不排除友商的代理商的教唆，一个普通客户能投诉的那么的专业，对业内的专用名词能够如此的熟悉，对运营商的软肋如此的了解。

      为客户提供优质的服务是窗口单位的责任与义务，但不是无条件无原则的盲从。对于工信部的爷，也请清醒下头脑，毕竟运营商是您的亲孙子，不能说客户的投不分青红皂白的都归结于运营商，连自己的亲孙子也坑啊！只要是客户电话投诉到工信部，运营商就不得不按客户的诉求执行，退补的，减免的可都是国家的资产啊！

      为客户提供优质的服务，理所当然，但运营商也都是央企（貌似最B的央企），总得有点尊严的为客户提供服务吧！

      希望有一天，在人们日益增长的对美好生活的需要得到满足后，客户的素质能大幅提升的时候，运营商的兄弟姐们能挺直腰杆的时候，硬扎的对客户的无理由投诉大声的说——“不”

      也许就在不久的将来，运营商可以有尊严的为客户提供服务！



家园推荐阅读：

【原创】不是用户投诉专业，而是运营商欺人太甚，逼得用户自学法律法规