产品经理干系人和需求分析

lisidi0428

对于B端产品来说，研究用户即是研究产品干系人，类似于C端研究用户细分人群，但又有所区别。通常产品干系人主要包括：决策者（出资者）、使用者、评价者。决策者通常不是产品经理来搞定，由企业高管或销售人员来直接对接，决策者在实际执行中不会直接向产品经理提需求，而是经企业高管或销售人员来转达需求。通常决策者如果有需求的话，也都是定性需求，如系统可以提升业务效率、系统安全性应该有保障等，很少会出现具体的、定量的需求。

使用者同C端产品的用户类似，是未来会直接、间接使用系统的人，干系人中不仅会包含软件的使用者，还会包含系统的运维人员，运维人员会提出一些系统的部署、维护方面需求。

评价者主要指会提出一些验收标准但又不使用系统的人，如法务、采购、财务等部门人员，有时他们还会具有一票否决权。

例如书中所说的“Y模型” 如下图2所示，是对用户需求多思考一下为什么要这么做（目标/动机），怎么样实现这个产品功能。

                 

                            图2 需求分析“Y模型”

“1”是用户需求场景，经常简单说成用户需求。这是起点，是表象，是需求的第一种深度——观点和行为。“1”这个阶段的问题主要是Who（用户）、What（需求）和Where/When（场景）。

“1”到“2”和“2”到“4”这个阶段，对应上一章提到的需求的三种深度。其间，要回答Why：不停地往下深挖需求。当然，有些细碎的用户需求，不一定会挖到“4”，所以“2”到“4”是虚线。

“2”是用户需求背后的目标和动机，是需求的第二种深度，产品经理在思考用户目标时也要综合考虑公司、产品的目标。

“3”是产品功能，是解决方案，是实施人员能看懂的描述。（竞品不仅是3相似的产品，也包括1相同的产品）

“4”到“2”再到“3”的过程中要想清楚“How”：问题怎么解决。

“4”是人性，或者说价值观，是需求的第三种深度，是需求的本质。