RPMO亮点研究之投诉辅助处理.rar

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R-PMO（Real-Time Performance Monitoring）提供实时的对无线网络事件的监测报告，以高效的操作方式、友好的用户界面，对无线网络事件进行实时监测。可以精确快速的反应无线网络性能；对网络进行改变后可以进行快速监测；所记录事件都有时间标记，可将参数调整与网络性能变化进行比较；是对已有性能测量的有力补充。

针对投诉辅助处理，RPMO可以对指定区域和指定用户进行实时的数据采集，统计出呼叫次数、拥塞次数、拥塞率、掉话次数、掉话率。还可以进一步统计每一个通话所在的服务小区、切换情况、呼叫起止时间、呼叫时长、通话期间服务小区的上下行电平、质量、TA和邻区的下行电平情况。针对网络问题，可以根据RPMO提供的详细问题原因，快速定位故障原因，这对于了解终端用户在网络中的表现和投诉处理有很大的帮助。

同时,R-PMO结合TV可以把通话按地理化栅格（精度为100m*100m）显示，可以标识出现网的掉话区域分布、上下行话音质量分布、上下行信号强度分布，呼叫时长分布等情况。运用这个功能就可以预先发现网络中的高掉话区域、质差区域、弱覆盖区域，并能发现用户在网络中的分布，在用户投诉前主动到现场测试、主动调整，改善网络质量、提高用户感知和满意度。