3G时代向左走还是向右走

asdwwe2004

    3G，3G，3G……翻开小小媒体的通信版，“3G”绝对是目前使用频率最高的一个字眼。专家们时不时地发表见解——3G推出之后，移动数据业务市场的竞争会越来越激烈。新的运营商加入，移动通信市场将迎来几大运营商第一次大规模的正面会战，3G时代的竞争将更加白热化……
　　随着3G上马呼声的日益高涨，运营商为争夺那张通往新时代的牌照各出奇招;专家们则为“3G的时机是否成熟”大打口水战;媒体也围绕这个中心，三天一大版、五天一小块炒得不亦乐乎……

　　热闹是他们的。作为未来3G终端一名普通的用户，笔者最关心的是3G后，用起手机来是不是会更加方便或简单?它具有哪些新的吸引力?而至于拿手机给爹妈打电话是使用什么技术实现的，永远也不会在我的关心之列。就我个人的理解，3G就是带宽加大了一些，能够多跑一些数据，仅此而已。

　　通信行业的发展也是有规律可循的，以手机在市场上的经历为例:最初它是仅有少数人使用的奢侈品，人们关注的是手机的可用性;随着产品的普及和市场的规模化发展，手机成为一种可以为大多数人使用的日常消费品，人们关注的是手机的质量;市场完全成熟后，人们最为关注的将是手机的个性化服务功能。事实上，如今这些想方设法要分3G一杯羹的运营商的命运与其有着惊人的相似——在电信业务垄断经营时代，运营商提供什么业务用户就使用什么业务。运营商并不关心用户到底需要什么样的服务，他们追求的是技术的先进性、网络覆盖率;随着电信竞争机制的建立，电信业务与运营管理成为竞争主要内容。这时由于消费者有了更多选择，竞争在品牌、个性化服务等层面展开。如何进行差异化竞争，如何以客户的需求为导向推动业务的创新、运营与管理，成为运营商要面对的重大问题。通信行业是服务业，优质服务才是企业发展的根本。运营商应该更侧重于服务的层面，了解自己的目标用户需要什么服务，思考应该如何满足用户需求。现在如此，3G后、3.5G后更是如此。

　　所幸的是，运营商已经开始意识到，未来的竞争是服务的竞争，单纯的价格战最终只会使整个行业陷入一片萧条，提供优质服务的能力将是未来企业竞争力的最主要来源。今年以来不断卷入拆分传言的联通先声夺人，广东联通更是选择在11周年庆这个特别的日子作出“CDMA手机售后‘终端无忧’服务和‘优质网络’内部服务”的公开承诺。广东联通主动分担CDMA手机售后服务责任，全力保障用户利益的之举，体现了其全力打造优质服务体系的决心。其推出的“终端无忧”承诺要明显优于国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。“终端无忧”、“优质网络”等理念在通信行业中具有超前的意义，必将成为其在市场竞争中制胜的利器。