【原创】如此考核，胡乱作为，搞乱社会价值导向和风气

Xc1801100

带着爸妈去营业厅过户，她说她过不了有权限不能过，有红字权限过不了。什么权限呢，翼支付需要取消，让我过两天再来办理，我跑几十公里来过户你让我过俩天来啊，因为之前我在营业厅干过懂一点，就让她办理不了找他们业务支撑，她立马就跟我毛起，说我能我咋不自己来，我立马给操作最后一步了。她不说话了，一会儿这不行了那不行了，这就是个别一线营业员蛮横。真的扪心自问一下，真的服务做到位没有。不然投诉难道不应该？

Vortex

通信技术你问我答 (积分兑奖)

tianxianpei1995 发表于 2022-5-7 12:30
用户为啥遇到问题就投诉，心里没数吗？直接给你们运营商反馈问题，你们解决了吗？？？
上面都喊了多少年了 ...

自己打太极浪费别人时间还感觉很有理

it1010

我被楼主精神整蒙了，信号不好携号转网？没考虑提高覆盖率，你烂你有理？

tianxianpei1995

it1010 发表于 2022-5-7 18:34
我被楼主精神整蒙了，信号不好携号转网？没考虑提高覆盖率，你烂你有理？

这个帖子的回帖都是清一色的甩到帖主脸上，哈哈

tianyi21k

单纯作为普通用户回复你提出的几个问题
1.签协议，既然是叫协议可曾和进行过协商？单纯处不还是一方制定的条款，里面有多少套路不做评论心理有数，说道契约精神，前端有没有把协议的真实内容告诉用户？协议只保证了一方的利益为什么不能投诉？
2.信号不好为什么要转网，不能投诉？用户入网信号不好，不能投诉了？你买东西发现不能用就自己认了？3.套餐问题，说一个亲身经历，之前用的套餐58，因为最近电话比较多，话费超出，去营业厅办理变更要求加一些通话时间，营业员介绍一番说是加10元给加300分钟通话，10G流量，办理了，事后一查是98套餐减免30，优惠期1年这样办出的套餐不去投诉吗？
4.为啥这样？花钱升套餐是热脸相迎嘘寒问暖，降套餐有主动的吗？我一个月流量超了就有人打电话流量不够用了吧改个套餐吧，我几年流量用不完为啥不提醒一下，我降一下？因为给用户的印象就是这样去营业厅事没办多少，先是各种推销一大把。
5.欠费问题，我欠费了，你停机了吗？停机期间我享受服务了吗？没有吧，我缴清停机前的欠款就ok了，停机过程中出现的费用我为什么还要缴纳？至于说维护，保号之类，你可以给转成保号状态我缴纳保号费是了，没享受服务还要交欠费不投诉？
返回头看看，现在的客服是运营商的员工吗？不是大部分都是外包吧？说不好听的外包就是拿来挡枪的，不考核你考核谁？不考核你怎么显示减薪增效降成本？做了这个工作就老老实实躺平。

莫向外求

正常用户感觉不好用、有问题投诉是正常的，ZF也没让所有老百姓都满意，都是运营商自己搞的10分满意这个伪命题造的孽。另外再说一点职业投诉现实中是存在，专门靠碰瓷运营商活动和其他过日子，以前是专门有QQ群教操作交流经验的后来就转战微信群了。更有变态的自己上网搜搜吧，有多少无理投诉、变态投诉。

gzh72

运营商自己搞乱社会规则了，别怪用户。

联通为您服务

冷知识。干不下去了，可以辞职的

it1010

Xc1801100 发表于 2022-5-7 17:47
带着爸妈去营业厅过户，她说她过不了有权限不能过，有红字权限过不了。什么权限呢，翼支付需要取消，让我过 ...

我前几天，“网上、APP、短信平台办理业务失败”，因为不远就去一趟营业厅试试，我把“”的话说一遍，营业员似懂非懂，说到短信平台，她说问“办不了短信”？我晕，当场开始暴燥，还是压住火，我说你听不懂叫你们经理出来吧！原先还不愿意，我再三强调，经理出来咨询一下，听懂我的意思，虽然最后结果还是业务没办理成功，不过营业厅至少终于有个正常人。

枫叶荻花秋瑟瑟

cs_3605 发表于 2022-5-7 16:00
又要信号好，又怕有辐射不让视线范围内建站

有道理！助长了社会上一小撮低素质群体碰瓷、无理取闹、寻衅滋事的歪风邪气

aeei

忍受客户的为难甚至辱骂是基层客服人员的工作内容之一，没有这些客户您就失业了。送您一句俗语：要么忍，要么滚

亦非台

aeei 发表于 2022-05-08 11:44:40 忍受客户的为难甚至辱骂是基层客服人员的工作内容之一，没有这些客户您就失业了。送您一句俗语：要么忍，要...

这是资本家的万恶论点，将劳动人民放在对立面，消除一部分阶级矛盾的邪恶手段。
我要喊一句，无论任何职业，劳动者是最美的人，都应该得到尊重。

justin027

我能理解是会有一些挑事的客户，但绝大多数的客户投诉都是正当理由的，这个是主要矛盾，需要运营商改进服务。

云爸

但凡你们运营商说点人话，谁会去行政部门投诉，我从10010投诉到10015，投诉工单运行一年了，都不给回复，动不动就让我去找通信管理局，要不是就是去起诉，一副你能奈我何的样子，投诉到管局后，管局认为联通有问题，要求整改赔偿，照样不履行，运营商的诚信哪里去了，脸哪里去了

SandyTo

下线套餐这个问题怪不得用户，用户是特别遵守契约精神，就拿最近的芝麻卡来说，芝麻卡在企业下架了多久了，上月底突然蹦出来，导致老用户不满要求更改。

RenDada

SandyTo 发表于 2022-5-8 18:39
下线套餐这个问题怪不得用户，用户是特别遵守契约精神，就拿最近的芝麻卡来说，芝麻卡在企业下架了多久了， ...

还有联通的各种神车，如果官方不默许，怎么可能会放出来。
三大运营商没一个好东西，好的套餐就是不给老用户改或者必须去营业厅，各种合约，各种霸王条款。

潇123000

楼主你错了，在这里探讨这些不符合卡fan和恶意t诉者的利益。

揭露套餐

信号不好可以覆盖。只会。赶走用户的运营商都值得投诉。一年赚那么多钱，不提升信号覆盖。赶人就完事了？

veyron_tang

移动流量太贵，我用的双卡的，主用电信的，移动8元的保号（很多人留的老号码、很多注册信息包括银行也用的老的）最近移动一直电话来推销，搞的有点烦了，能投诉吗

lszjyj

楼主道出了基层的现状。