【原创】如此考核，胡乱作为，搞乱社会价值导向和风气

aller001

万投比这项考核指标害人不浅。。。

Chrisenten

通信技术你问我答 (积分兑奖)

无理咬三分，按闹分配，这俩绑在一起就没好儿~

founderate

tianxianpei1995 发表于 2022-5-7 12:30
用户为啥遇到问题就投诉，心里没数吗？直接给你们运营商反馈问题，你们解决了吗？？？
上面都喊了多少年了 ...

投入资源吸引新用户无可厚非，只是运营商缺少和网龄挂钩的服务，所以老用户感知差

bfworld

Xc1801100 发表于 2022-5-7 17:38
可笑至极，你真要做的没有把柄，就不会怕这些。

少年，你太年轻了。
现在很多上位者没啥担当的。 为了自己屁股上好看，怕麻烦， 有没有理由的投诉都应承。 我就见过明明是用户无理，还要求职员上门道歉的，结果这个员工直接拍桌子说我们也是有尊严的，打死不去。

很多时候不是怕不怕的问题，不是每个用户都在找茬，但真的是有不少故意找茬的人，不会要你命但是他恶心你啊。  也许你对一个两个无所谓， 当你的工作就是面对这些的时候，日积月累你也会受不了要发泄的。

有人说哪有吃饱撑的投诉。  讲个简单例子，  一个小区， 物业搞得再好也绝对会有不交物业费的人。  一个小区，绝对会有一泼不讲公德乱扔垃圾的人。

普通人一辈子可能遇不到du贩子， 干这工作的天天都会遇到。   未经他人苦，莫劝他人善！

Yan-YY

大部分客户还是非常好的，给运营商贡献了收入和利润。但还是有极少数客户，听到运营商天天说自己又增加了多少客户、又产生了多少利润、又增长了多少收入等等，觉得自己一定是被运营商给骗了，对运营商产生了极大的不信任，产生了很多质疑等～～

小人物123

运营商那些霸王条款不去投诉？最近不是报道一个新闻。无缘无故的给客户升级套餐？被投诉了说是系统升级造成的；系统升级会大部分客户升级套餐？怎么不会下降套餐呢？运营商还有契约精神？

zlk_zlk

垃圾人处处有

最美不是下雨天

哪有解决不了的问题，只是思路要转变一下呀，你指望运营商为你建个站，还不如换张卡呀，没必要死揪着运营商不放，指望别人不如指望自己

电信十年老用户

请教一下，我家信号几乎没有。这种情况应该怎样让电信处理？我不想投诉谁，我只想有信号，也不知道该在哪联系。网上营业厅有个问题反馈，结果填了是机器人自动回复

小橘猫

那你可以不干了啊

阿斗通

楼主被群殴了

demacc

因为考核是多年不飘在天上的用屁股定的，巧立名目，增设考核，，基层又完全是跟着屁股走的

yxx8110612

说白了就是运营商自己找罪受，现在其他的产品售后服务行业，那怕银行保险业，你不打几个电话根本就接通不了人工服务。
运营商这么高效，这么卑微，一个客户单笔也就几十块的话费，还提供这么高价值的人工服务，如果正常的企业中计算投入产出，肯定不会还有这么庞大的售后团队。
就像今天，我之前在BP加油站加油，需要重新开发票，打客服电话，试了十几次都转不到人工。

it1010

founderate 发表于 2022-5-9 09:17
投入资源吸引新用户无可厚非，只是运营商缺少和网龄挂钩的服务，所以老用户感知差

单是老用户知感差还好办，视老用户如洪水猛兽、老用户不狗才是关键。

江畔洲如月

BlueFatty 发表于 2022-5-7 15:11
楼主是哪座城市，投诉这么有用？
我在湖南，工信部发帖根本没用。
都是转回归属地，然后10086回个电话，走 ...

福建那边有百万用户投诉率考核，不过该不理你还是不理你

玩天使

揭露套餐 发表于 2022-5-8 20:45
信号不好可以覆盖。只会。赶走用户的运营商都值得投诉。一年赚那么多钱，不提升信号覆盖。赶人就完事了？

曾先生?

ziyangyan

it1010 发表于 2022-5-7 18:34
我被楼主精神整蒙了，信号不好携号转网？没考虑提高覆盖率，你烂你有理？

投诉的是核实了信号完全没问题的地方

ziyangyan

Xc1801100 发表于 2022-5-7 17:38
可笑至极，你真要做的没有把柄，就不会怕这些。

不是怕投诉，客户意见的反馈是万分珍贵的，有助于提升服务；怕的是 是非不分，胡搅蛮缠，不知羞耻，没有底线；怕的是无谓地浪费时间和精力、无限内卷。

ziyangyan

五笔拼音 发表于 2022-5-7 12:03
一定是用户的不对，绝对是用户的不对，必然是用户吃撑了才起诉的

不是怕投诉，客户的意见万分珍贵，有助于改善服务；怕的是 是非不分，胡搅蛮缠，不知羞耻，没有底线；怕的是无谓地浪费时间和精力、无限内卷。

ziyangyan

zgc66666666 发表于 2022-5-7 17:01
运营商自己都不遵守通讯相关的法律法规和合同法，拿运营商内部规定和口头通知对抗相关法律法规，还指望用户 ...

有这种问题的话是该投诉。本帖吐槽的是没问题为了蝇头小利瞎投诉；吐槽的是非不分的考核。